Publicidad Online Exitosa

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Rol del cliente y su equipo de ventas en el éxito de campañas publicitarias digitales

Cada vez con más frecuencia recibimos en la agencia nuevos clientes que desean crear campañas publicitarias en medios digitales que sean rentables. En las primeras pláticas exigen resultados numéricos específicos positivos e incluso, piden que la agencia sacrifique parte del costo de sus servicios y lo obtenga como un porcentaje sobre resultados.

Y están en su derecho al pedirlo.

Sin embargo, esta solicitud viene sin sustento de estadísticas previas del rendimiento de sus campañas anteriores, análisis de la capacidad de conversión de sus propiedades digitales como sitio web, landing pages o aplicaciones de mensajería y, finalmente, índices del desempeño de su equipo de atención a clientes y ventas.

Rol del cliente en el éxito de una campaña publicitaria Online

La participación de un cliente va mucho más allá de elegir a la mejor agencia para alcanzar los objetivos necesarios. Entonces, ¿cuál es el rol completo del cliente en el éxito de las campañas digitales?

Algunas tareas a cargo del cliente:

Al inicio

  • Definición de la estrategia comercial.
  • Definición de objetivos de la campaña.
  • Proporcionar o facilitar la generación de los contenidos.
  • Retroalimentación de artes publicitarios.
  • Si existieran, datos estadísticos del desempeño logrado anteriormente.

Durante la campaña

  • Coordinación de todo el proceso de captura y valoración de prospectos.
  • Supervisión de la atención a prospectos.
  • Identificación de las ventas generadas por las campañas.

Análisis recurrente e iteración

  • Retroalimentación de las campañas con la agencia.
  • Generación de indicadores de eficiencia.
  • Llevar al cabo auditorías del proceso como “cliente misterioso” (mystery shopper).

Causas frecuentes del fracaso de las campañas por falta de involucramiento del cliente

Compra y olvida

Los clientes suelen contratar a la agencia de Marketing Digital para realizar esfuerzos comerciales Online, pero después del arranque, van olvidando dar seguimiento al proceso. Dejan de supervisar el trabajo de la agencia y más frecuentemente, dejan de supervisar el desempeño de su equipo de ventas en relación con las oportunidades generadas por el canal digital.

Falta de coordinación entre ventas y la agencia

Un error común y grave es cuando no se procura la comunicación de ida y vuelta entre el equipo de ventas y la agencia.

Esta coordinación es vital pues cada equipo genera información que la otra parte requiere para realizar su trabajo de manera más efectiva, retroalimentar para optimizar los esfuerzos futuros y la solución inmediata de problemas básicos al inicio de las campañas.

Solicitar visibilidad de las estadísticas

El cliente suele dejar de considerar los indicadores clave de todo el proceso.

Es frecuente que indicadores simples como el Click Through Rate, Costo Promedio por Clic, Conversion Rate, Cost Per Adquisition los tengan, pero penosamente es más frecuente que estos indicadores no los relacionen con los índices de desempeño del equipo de ventas.

El responsable de ver, analizar, coordinar, evaluar e iterar sobre el proceso completo es el cliente, pues tiene, además de la responsabilidad, la facultad y autoridad para solicitar esa información y con ella realizar los ajustes necesarios.

Ejemplos de errores en la comunicación durante las campañas publicitarias online

Ejemplo 1: No le llega el aviso a ventas de una campaña nueva, la cual ofrece una oferta que solo conoce la gerencia de Marketing y no la pueden capitalizar con los nuevos prospectos.

Ejemplo 2: Al arranque de una campaña nueva o la implementación de un nuevo medio de contacto, como agregar un servicio de mensajería o un teléfono de contacto directo no se avisa a ventas y, por algún error técnico, no se reciben prospectos nuevos. Si el equipo de ventas estuviera alertado, el tiempo para corregir dichos errores podría ser muy corto; de lo contrario no sólo se pierde tiempo, si no el costo de generación de tráfico con costo.

Ejemplo 3: Al equipo de ventas no se le solicita que retroalimente a la agencia la cantidad y calidad de los prospectos recibidos. Esta situación en mucho más frecuente de lo que podría pensarse y es sumamente costosa. Informar acerca de cortes abruptos en la recepción de contactos podría significar un problema técnico. No informar de la mala calidad de los prospectos y la razón de no ser calificados puede evitar que la agencia modifique aspectos vitales de las campañas como artes, copy (redacción publicitaria), enfoque a la audiencia adecuada, modificaciones al público objetivo, configuración de zonas geográficas, etc.

Ejemplo 4: La agencia envía 100 formularios o genera 300 llamadas al mes, pero el equipo de ventas reporta solo 20 formularios atendidos e indica que no ha recibido llamadas. A quién creer. La solución es establecer medidas para coordinar los datos entre quien genera estos prospectos crudos (agencia) y quien los toma y los valora como prospectos de calidad (ventas). Cuidado, ventas suele descontar o desestimar a los prospectos no calificados sin cuantificarlos y esto es un error, pues este indicador mide el porcentaje de calidad de prospectos y este es vital para que la agencia pueda optimizar las campañas actuales o futuras.

Consecuencias

Cuando un cliente deja de considerar el proceso de generación de prospectos de La Agencia Digital y el proceso de atención pronta y eficiente de estos prospectos por el equipo de ventas como un solo embudo de ventas (sales funnel), la campaña puede sufrir pérdidas de dinero en pauta, costos de servicios ineficientes y esfuerzos de ventas ineficaces.

Y si no identifica correctamente las posibles fallas mediante la comunicación transparente y oportuna y visualiza los indicadores analíticos de todas las fases, seguramente alguien saldrá despedido y muy probablemente será La Agencia.

Nuevo algoritmo de Instagram 2021. Claves para aumentar tus seguidores

Nuevo algoritmo de Instagram 2021. Claves para aumentar tus seguidores

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Mucho se ha hablado del nuevo algoritmo de Instagram este 2021 y con ello, cómo hacer crecer tu comunidad y sobre todo, hacer que todos tus seguidores vean tu contenido.

Comencemos por entender que el algoritmo de Instagram 2021 es quien cambia la forma en la que se presenta tu contenido a los usuarios en la red social. Todo esto depende de qué tan relevante sea para tu comunidad, he aquí la importancia de hacer un contenido de valor.

¿Cómo funciona el algoritmo de Instagram 2021?

La plataforma en sus últimas actualizaciones ha anunciado que el feed o muro de cada creador de contenido va a depender de estos factores principales:

  • Interés: cuanto más interesante sea tu contenido mayor interacción va a generar el usuario, por ende, Instagram se lo va a mostrar con mayor frecuencia.

Piensa en una marca que sigas por su contenido, siempre vas a querer estar al pendiente; ya sea porque te da información relevante, tips e incluso has aprendido algo a través de su Instagram, ese es realmente el contenido de valor e Instagram sabrá que te interesa.

TIP: ten en cuenta que el algoritmo de Instagram este 2021 cuenta todo como interacción: vistas de instastories, reels, comentarios, compartidos y guardados.

  • Oportunidad: apóyate de las tendencias y fechas conmemorativas que hay a diario, pero ¡OJO! no tienes que ser parte de todas. Primero debes definir que sí va con tu marca y que no.

Por ejemplo, si tu marca es venta de ropa online no vendría al caso hacer una publicación del día mundial del síndrome de down o una tendencia de Covid-19.

TIP: para que no se te pase ninguna tendencia o efeméride puedes apoyarte de algunas herramientas como Google Trends o AlsoAsked

  • Frecuencia: cuando quieres lograr un objetivo la disciplina y constancia son tus mejores aliados. ¡OJO! no publiques por hacerlo, cada publicación debe tener un objetivo: branding, informativo o venta.

TIP: lo más recomendable es que generes una estrategia para tu red social y con ello, establezcas una calendarización mensual con el contenido, copys y hashtags ha utilizar.

Recuerda que las etiquetas o hashtags son fundamentales. Ahora el usuario busca contenido a través de estas keywords.

  • Relación: como en la vida real GENERA UN VÍNCULO con tus seguidores. Esto te dará fidelidad del usuario y además alto engagement en cada publicación que realices.

El algoritmo de Instagram 2021 tiene en cuenta todas las cuentas que le interesan al usuario; es decir, aquellas cuentas donde el usuario da más likes, genera visitas, deja comentarios, manda mensajes y guarda la publicación.

TIP: para comenzar a generar ese vínculo entre marca – usuario, crea contenido que provoque, que invite a interactuar e incluso puedes hacer algunos concursos, dar regalos o videos en vivo.

Esperamos que hasta aquí tengas en mente varias ideas para comenzar a coincidir con el algoritmo de Instagram 2021, pero no quiero despedirme sin antes dejarte un pequeño resumen:

  • Las personas navegan por Instagram por ratitos pero durante todo el día. Por ello, cada contenido debe ser llamativo, de valor y que incentive al usuario.
  • Existen dos tipos de usuarios: los verticales, quienes solo consumen el contenido de tu feed y los horizontales, quienes se enfocan a ver únicamente las instastories de las cuentas; sin embargo, hay un porcentaje muy bajo pero importante que consume ambos contenidos: feed e instastories. Enfoca estrategias en cada usuario.
  • Muy, muy importante los hashtags que utilices en cada publicación en tu feed. Ten especial cuidado con qué pones y de mínimo que sean diez esenciales.
  • Explora los IGTV y Reels, son una manera muy dinámica de hacer contenido y atrapar al usuario.
  • Lo más importante es revisar tus métricas. Recuerda que todo lo que no se mide no se puede mejorar.
  • Haz de tu cuenta un arte. Sí, así como lo lees, produce contenido visual creativo. Piensa en cómo quieres que se vea tu feed de IG; es decir, en cuál será el estilo que defina tu marca o producto.