El 71.9% de los usuarios en redes sociales es seguidor de al menos una marca, lo que permite tener una alta posibilidad de ser seguido. La razón principal por la que una marca adquiere un nuevo seguidor, es porque desea conocer más de la marca, conseguir ofertas, por que el usuario se identifica con la marca, así como satisfacer el deseo de realizar una queja directa o un comentario para mejora de la marca.
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