¿Qué es y cómo humanizar una marca?

Formas brillantes y poco convencionales para humanizar tu marca

Habrá muchas personas que en automático piensen que humanizar es esto, sobre todo ahora con el boom de los perrijos/gatijos, pero no, no se trata de hacer que cualquier ser vivo aparezca simulando a un humano.

De lo que se trata es de generar una emoción al publicar algo, de que cuando anunciemos nuestro producto o servicio las personas generen esa empatía y se identifiquen con nuestra marca.

Humaniza tu marca conociendo a tu público objetivo

¿Y cómo lograr eso? ¡Ahí está el detalle! Debes conocer a tu público objetivo, a quién y cómo quieres llegar a ellos, es decir, primero y antes que nada necesitas conocer el ADN (misión) de tu marca para que todos tus esfuerzos publicitarios y de comunicación vayan enfocados a transmitir ese ADN y, por ende, los que se identifiquen sean prospectos y clientes que vayan en el mismo sentido.

Finalmente, de qué te sirve tener muchos clientes, pero que trabajar con ellos sea una pesadilla porque no comparten ese je ne se quoi que hace que se trabaje bonito.

¿Cómo cambiamos?

¿Cómo cambió Funnel cuando empezamos a preocuparnos por humanizarlo?

Cambió a tener clientes que se han convertido en grandes aliados comerciales y con ideas recíprocas para la mejora tanto de su marca, como de la nuestra.

Empezamos por poner fotos de nuestro día a día, de nuestros espacios, a mostrar qué hicimos para no perder ese sentido de trabajo en equipo durante la pandemia, a platicar con los clientes más allá de solo verlos para entregarles reportes o para “venderles” más productos o servicios.

Cuando empezamos a mostrarnos más cercanos entre nosotros y con nuestros clientes ¡todo cambió! ¿Por qué? Porque empezamos a empatizar con ellos, a conocer de qué adolecen y cómo podemos ayudar para que esa carencia se convierta en área de oportunidad y, finalmente, en logro.

Fuimos más eficientes creativamente y en tiempo para servir al cliente en lo que necesitaba y cómo lo necesitaba – en el siguiente artículo te platicaremos de si es bueno mimetizarte con el cliente o solo dar sugerencias – y así, poco a poco el contenido se vuelve un verdadero contenido de valor y que humaniza tu marca creando emociones, sentimientos, identidad y pertenencia con tus clientes.

Ideas efectivas para humanizar una marca:

• Ser fiel y auténtico a tu marca. No por ganar un “cuantioso” contrato pierdas la esencia de lo que es importante de tu misión. 

• Participar en la conversación: preguntar, preguntar y preguntar. Interésate por tu prospecto y su marca. 

• Comunicar en el tono adecuado: analiza el tono de la marca que representas y usa el adecuado. 

• Compartir contenido emocional: no se trata de mostrar fotos de la despedida de x empleado o del pastel de cumpleaños de alguien, no, se trata de que muestres tus procesos, tu día a día, cómo “se sufre” por llegar al objetivo, cómo se realizan los esfuerzos diarios para lograr la meta. 

• Compartir experiencias de tus clientes: los testimoniales que van acompañados no solo de una reseña de si sirve o no, sino de un comentario que diga en qué le ayudaste, por qué le sigues ayudando y, mucho mejor, por qué te prefiere por sobre otras agencias es muy valioso.

En conclusión, una marca abierta, cercana, que se siente cozy, familiar y en confianza para el consumidor ayuda a fidelizar y lograr esa diferenciación tan buscada y peleada hoy en día.

Es decir, hay muchas marcas, muchas agencias, mucho de todo, es difícil que ahora podamos inventar algo nuevo, lo que hoy está logrando que los clientes se identifiquen con tu marca es humanizarla, que conozcan tu historia, que sepan que te equivocas, lo aceptas y ofreces soluciones.

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